¿Hacia el fin de la barra libre de las devoluciones gratuitas?
Rematamos la temporada álgida de compras, un periodo que arranca con la campaña de BlackFriday, vive su máximo apogeo durante la Navidad y concluye en las rebajas de invierno. Y en el balance surge una problemática creciente y recurrente en los últimos años: la logística inversa de las compras online. Si el comercio electrónico crece entre un 15% y un 20%, las devoluciones le siguen la senda aumentando hasta un 41% en el último año.
Sin embargo, la realidad es tozuda. Los hábitos de consumo de los compradores han cambiado, y una de las mayores evidencias es que el probador se ha trasladado al hogar. Es infinitamente mejor reflejarte en tu propio espejo y decidir si la prenda se ajusta a lo que quieres sin prisas y en la más absoluta intimidad.
Hasta el momento, la venta online ha centrado sus esfuerzos en optimizar las entregas para reducir al máximo el tiempo efectivo de compra y mejorar la experiencia, dejando en un segundo lugar el retorno de los artículos no deseados. Esto ha hecho que la tasa de error en los envíos apenas represente en la actualidad el 5% del total, mientras que en las devoluciones se sitúa en el 15%.
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