Kunden haben entschieden: Das ist die Bank des Jahres 2022
Die Kundenzufriedenheit mit der Finanzbranche fällt bei einer Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität von 11.300 Bankkunden gemischt aus. 9 der 29 ausgewerteten Banken - und damit fast ein Drittel der Unternehmen - sichern sich das Kundenurteil "sehr gut". Jeweils acht Finanzinstitute erzielen ein gutes beziehungsweise befriedigendes Gesamtergebnis - vier weitere kommen dagegen nicht über ein ausreichendes Resultat hinaus.
Darüber hinaus schneiden drei regionale Finanzinstitute sowie eine Direktbank mit einem sehr guten Kundenurteil ab. Der Aspekt Sicherheit, der beispielsweise die Online-Sicherheit oder das Vertrauen in die Einlagensicherung umfasst, erreicht unter den Befragten die höchsten Zufriedenheitswerte: Gut 84 Prozent der Befragten geben hierzu eine positive Bewertung ab.
Das größte Steigerungspotenzial der Banken zeigt sich bei den Konditionen mit Aspekten wie Gebühren und Zinsen: Fast 29 Prozent der Befragungsteilnehmer bewerten diese nicht positiv.Über ein Drittel der Befragten bekundet, sich schon einmal über die eigene Bank geärgert zu haben. Der häufigste Grund - bei rund 24 Prozent der Betroffenen - sind Probleme im Internet bzw. beim Online-Banking.
Auch der Service spielt in den Augen der Gefragten hier eine ausgesprochen große Rolle. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Die Kundenzufriedenheit mit den Finanzinstituten ergibt aufgrund starker Unterschiede aktuell kein einheitliches Bild. Erfreulich für die Branche: Die überwiegende Mehrheit der Befragten ist der eigenen Bank schon seit vielen Jahren treu.
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