Seit 15. Dezember friert das Ehepaar Jarzembski in ihrer Wohnung, weil die Heizung kalt bleibt. Die Verwaltung Deutsche Wohnen ist nicht erreichbar.
Mit * markierte Felder sind Pflichtfelder. Eine Abmeldung ist jederzeit über einen Link im Newsletter möglich. Victoria AtanasovÜber 50 Jahre wohnen sie schon hier und bis jetzt hat es einen solchen Ausfall nicht im Block gegeben. Aber Probleme mit der Heizung gibt es jedes Jahr zu Beginn der Heizperiode. Schon im September habe die Heizung „gestottert“, erzählt Horst Jarzembski.
Die Auskunft ist unbefriedigend: Der Fall ist zwar als Notfall hinterlegt und hat höchste Priorität, aber wann der Notdienst kommt, ist unklar - ob in zwei Stunden oder in zwei Tagen, das wisse die Mitarbeiterin von B&O selbst nicht.Ein weiterer Notfall ist der defekte Fahrstuhl im Haus. Das ganze Jahr über funktionierte dieser nur mit großen Unterbrechungen. Momentan geht er gar nicht, und Horst Jarzembski kann die Wohnung nicht mehr verlassen.
Zahlen sollen sie für die Wärme trotzdem. Und dann auch noch viel mehr. Auf einmal kamen neue Ablese-Abrechnungen für die Wärmenutzung. Schultze-Goltze zeigt ein Schreiben von einer ihnen unbekannten Firma. 500 Prozent Mehrverbrauch zum Vormonat. Bei Jarzembskis sind es „nur“ 120 Prozent. Und das, obwohl die Heizung nicht funktioniert.
Ein weiteres Mal probieren sie es bei Deutsche Wohnen. Ruft man die Telefonnummer von einem Schreiben aus November an, heißt es nur „Kein Anschluss unter dieser Nummer“. Die Mitarbeiterin von B&O reicht eine weitere Servicenummer der Verwaltung durch. Hier kommt man immerhin bis zur automatischen Ansage durch. Diese entschuldigt sich für die lange Wartezeit und wirft die Jarzembskis dann nach etwa fünf Minuten aus der Leitung.
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