El tiempo medio de espera que pasa un cliente al teléfono antes de ser atendido es de media de 12 minutos, pero en algunas casos llega a casi 16.
La asistencia técnica es uno de los principales elementos que definen la calidad de los operadores de telecomunicaciones y uno de los más importantes para sus usuarios. Sin embargo, es un campo en el que el sector todavía tiene margen de mejora, ya quey el tiempo que mantienen a un cliente en espera antes de atender su llamada supera los 12 minutos.
en el último análisis realizado por Adeces, un dato que empeora el resultado de 6,52 puntos que las compañías obtuvieron en la edición anterior del estudio., mientras que R, marca del Grupo MásMóvil, obtiene la peor nota con 5,43 puntos. También en la franja entre los 5 y los 6 puntos se sitúan otras dos marcas del mismo grupo, MásMóvil y Pepephone, mientras que el resto de compañías se mueven entre los 6,10 y los 6,71 puntos.
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