Experiencias personalizadas para crear lazos emocionales: la clave para fidelizar al cliente (y que dé el 'sí quiero') ENAMORANDO22
4 tips para dar en el clavo con estos clubes de fidelizaciónAmplificar experiencias para reforzar el sentido de pertenencia
Recompensas personalizadas: poner al consumidor en el foco, segmentar y pensar en cómo conectar con la marcaPara el portavoz de Estrella Galicia,, «hablar de enamorar en el momento de mayor de infidelidad de los consumidores a las marcas es un ejercicio valiente». En Estrella Galicia, explica que la manera de fidelizar es hacer que “tomarse una cerveza sea el mejor recuerdo”.
En el caso de People, Susana Sebrango explica que se han dado cuenta de que «las experiencias son mucho más valoradas» por los consumidores. «Hay que conseguir tratar de manera diferente a los miembros de ese club. Lo primero que enamora es el producto, pero el club de fidelización es un premio para los consumidores más importantes».tendencias, algo que también ha hecho posible la tecnología.
Susana Sebrango, de People, insiste en que «la tecnología permite segmentar y no tratar a todos los consumidores por igual». Por su parte, Ramón de Meer añade: «Creo que hay un punto en el que dejarte llevar siempre por la promo para que haya picos te lleva un sitio horrible», dice refiriéndose a que, para una marca, lo bonito es que «la quieran en pijama y con legañas» .
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