MetaDesign hilft Unternehmen künftig bei der Entwicklung digitaler Produkte und Services. Immer geht es darum, User Experience und Marke in Einklang zu bringen. In der Praxis achten die wenigsten Firmen darauf. Unit UX
Foto:Die Deutsche Bahn ist ein gutes Beispiel. Millionen Menschen in Deutschland verwenden den DB Navigator, die App der Bahn, als Auskunft für Reiseverbindungen, Störungen und Verspätungen. Auch Tickets kann man über sie kaufen.
Theoretisch lässt sich also noch auf dem Bahnsteig eine Fahrkarte lösen, wenn man schon kurz davor ist, einzusteigen. Bis vor Kurzem hielt einen aber, wollte man per PayPal bezahlen, der komplizierte Checkout davon ab, dieses Experiment auch zu wagen. Wer kommt schon gerne ins Schwitzen, wenn man noch wild auf seinem Handy herumtippt, während zwei Sitzreihen vor einem schon der Schaffner nach den Fahrscheinen fragt? Da bin ich als Kunde ganz schnell weg.
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