Steigende Kosten für die Neukundengewinnung durch immer größere Konkurrenz haben dafür gesorgt, dass das Customer-Relationship-Management im Online-Marketing zunehmend an Relevanz gewinnt. Um den Kundenkontakt noch weiter zu intensivieren, setzen die ersten großen Player in Sachen Kundenkommunikation auf die Integration von OpenAI.
• Twilio mit leistungsstarken Large Language Models als LösungTwilio setzt auf OpenAI in der Kundenkommunikationmit Sitz in San Francisco ist einer der größten Player in Sachen Kundenkommunikation. Die cloudbasierte Kommunikationsplattform erlaubt es Softwareentwicklern und Unternehmen, Kundenkontakt über Telefon, SMS und andere Kommunikationswege komplett über die Cloud abzuwickeln und diese Services in Apps und Webseiten einzubinden.
Vor kurzem gab Twilio bekannt, dass Kunden in Zukunft auch personalisierte, kundenbewusste Erlebnisse auf der Grundlage des GPT-4-Modells von OpenAI generieren können. Dadurch würde es den Unternehmen ermöglicht, kostengünstig personalisierte Echtzeit-Erlebnisse und hochgradig angepasste und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen, so das Unternehmen in einer Pressemitteilung.
VentureBeat zufolge sei OpenAI nur ein Teil einer größeren Initiative, die als Twilio CustomerAI bekannt ist - einer Technologiestufe, die die Leistung von prädiktiver und generativer künstlicher Intelligenz mit der Fülle von Kundendaten verbindet, die über die Customer Engagement Platform von Twilio fließen.
Jeff Lawson, CEO von Twilio, ist überzeugt davon, dass Large Language Models die nächste Innovationswelle in der Kundenkommunikation darstellen und revolutionäre Erfahrungen im Vertrieb, Service, Content sowie Marketing ermöglichen.Wallstret-online.
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