Die Münchner Informatiker Mischa Panchenko und Pavel Sagulenko entwickeln eine Hotline, die ukrainischen Flüchtlingen schnell die passende Organisation für ihr Problem vermittelt. Ihr Call-Center könnte auch bei Naturkatastrophen nützlich sein.
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Genau das macht die 0800-66 447 88 - die"gorjatschaja linia", also die kostenfreie Hotline, die die beiden Münchner Informatiker entwickelt haben. Sie bringt Flüchtlinge und die richtigen Hilfsorganisationen zusammen. Etwa Oxana, die über diese Nummer ein neues Zuhause gefunden hat, bei Günther und Joana in einem Münchner Vorort. Die 44-jährige Verkäuferin ist mit einer Freundin und deren beiden Töchtern aus der Region Charkiw geflohen.
"Wir haben im Moment rund 200 Freiwillige, die telefonieren", sagt Panchenko. Sie sprechen alle Ukrainisch und Russisch, schreiben die Anfragen in kurze prägnante Texte zusammen. Der Computer schaut, welche Hilfsorganisation das anbietet, was der Flüchtling gerade braucht: etwa einen Übersetzer für einen Arztbesuch in München.
Wenn alles fertig ist, soll der Code Open Source werden. Damit auch andere so ein Call-Center in Krisensituationen aufbauen können. Bei einem Taifun auf den Philippinen zum Beispiel, oder bei Hochwasserkatastrophen wie im vergangenen Jahr im Ahrtal."Wir waren erstaunt, dass es so etwas in Deutschland nicht schon gibt", sagt Panchenko. Denn fast jede große Firma, die Polizei, die Rettungsdienste, sie alle haben professionelle Call-Center.
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