Le tre parole empatia, creatività e interazione sono tre princìpi basilari che fungono da linee guida per utilizzare il metodo in modo corretto
Ogni giorno ci troviamo di fronte a problemi da risolvere e a soluzioni da scoprire, nella costante ricerca di idee nuove. Le esigenze di innovazione e di differenziazione dalla concorrenza ci spingono a cercare metodi e modalità sempre diversi per stimolare il pensiero creativo e per portare a casa risposte alternative a quelle note e consolidate, nella speranza che ciò che è nuovo e differente possa anche essere migliore. Cosa non sempre vera.
1) What is? che fa riferimento alla focalizzazione sul problema da risolvere e alla comprensione della situazione esistente.2) What if? legata alle attività di brainstorming e creazione di molteplici idee e soluzioni, fatte cercando di uscire dai vincoli e da tutto ciò che oggi limita l’individuazione di possibili soluzioni al problema da affrontare.
A prima vista le fasi appena elencate non sono così differenti da molti altri processi e metodi per l’innovazione. Vero, ma quello che il Design Thinking porta di differente è contenuto nei suoi principi, che Jeanne Liedtka identifica con tre parole: Empatia, Creatività e Iterazione. Il Design Thinking parte dai clienti e dall’abilità e volontà di creare un migliore futuro per loro.
Empatia è anche un principio guida che riguarda le fasi 3 e 4 dove il cliente è attore e co-creatore della valutazione e la ricerca del suo feedback è fatta per permettere la valutazione dell'idea dal suo punto di vista. La fase 2 ispirata da questo principio inizia con la domanda “E se tutto fosse possibile?” e il primo lavoro che chiede di fare è di rimuovere quegli assunti che ci impediscono di vedere le cose da visuali differenti.
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